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企業經營者要樹立起威信:老虎的故事

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企業經營者要樹立起威信:老虎的故事

老虎當選為森林之王,開始有種唯我獨尊的感覺,喜愛捉弄森林里其他小動物。有一次,一只老象向它問路,它特意把相反的方向告訴老象,從此以后,再沒人相信他了。

后來,有只野豹貿然占領了它的領地,它與豹打斗時感覺有些力氣不支,于是,它命令其他動物幫忙。可是,大家都以為它又在開玩笑,沒有理它。老虎受了重傷后,忽然間覺得自己有些孤單,因為大家都不相信它。

為了讓大家再次相信自己,老虎想出了一個主意。

這天,它對森林里所有的動物說:“不遠處的那堆食物能看到嗎?那是我放了半年的食物,如果誰想要,就搬到它的洞里去吧。”

動物看看那堆足可以維持半年的口糧,都不敢相信老虎的話,擔心它又在捉弄大家。

有只小松鼠覺得好玩,飛奔過去把食物往家里搬,剛等它搬完,老虎就下令說:“小松鼠,現在這半年的食物都是你的了。”動物們都不得不相信老虎的話了,于是,對老虎的信任又慢慢建立起來了。從此以后,老虎也就安然做它的森林之王了。

老虎和問路的老象開了個小小的玩笑,卻失去了所有動物的信任,而當危險到來之時才感覺到被孤立的痛苦。也正是這個教訓,促使老虎去重新爭取動物們對它的信任,重新得到動物們的幫助。人有時候也會因為某些原因而喪失別人對自己的信任,而這個時候就應該采取行動,去重新爭取別人的信任,否則受傷害的只有自己。

企業信譽的建立是一個艱難而漫長的過程,它需全體員工一起努力,甚至需要好幾代員工的齊心協作。但是,企業信譽的崩潰卻是很快的,只要做出什么損害消費者利益、有悖企業信譽的事情,消費者很快會對商家失去信心。

發生信任危機之后,企業應試著盡力挽回消費者的信任。老虎的方法看來還挺奏效,很快又重新贏得了動物們的信賴。但重招顧客的信任并非易事,不僅需要付出幾倍于先前的努力,還需要更高的代價。

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